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Un délai de 48h est nécessaire pour débuter une prestation, sous réserve du temps d’acceptation du dossier de financement qui prend plus de temps.

Tout dépend de l’intervention. Pour des sorties d’animaux domestiques la durée est de 30 mn minimum. Pour des prestations de ménage, la durée est de 1h30 en ville et de deux heures selon la localisation éloignée de votre résidence. Cette durée minimum est annoncée lors de l’évaluation initiale de notre directrice qualité.

Le coût de la prestation est fonction du volume hebdomadaire dont vous avez besoin. C’est pourquoi nous vous faisons un devis gratuit dès la première évaluation.

Nous programmons généralement un binôme par client afin de pouvoir organiser les périodes de vacances sans que vous en soyez gêné. Nous nous efforçons de maintenir une stabilité des salariés à votre domicile.

Nous avons toujours l’intervenant du binôme. Sinon, en fonction de vos desiderata, nous vous changeons temporairement le salarié en gardant de vue la compétence et le professionnalisme.

Une évaluation initiale permet de programmer les heures d’intervention. Pour tout changement d’horaire, vous devez prévenir le service administratif afin d’étudier la faisabilité du changement.

Le choix de l’intervenant appartient au service puisque nous sommes en mode prestataire, mais si ce choix ne vous satisfait pas, nous avons le département qualité qui sera à votre écoute pour la meilleure solution envisageable.

En effet, le département qualité est responsable du suivi régulier des intervenants et de leur formation. Des visites de contrôle sont programmées régulièrement afin de parfaire leur habileté.

Nous suspendons les interventions le temps des vacances. Un délai de prévenance de 48h est demandé. Dès votre retour, nous reprenons les interventions.

Une procédure de réception de clé, d’anonymisation du trousseau existe au sein de l’agence. Les clés sont ainsi conservées en toute sécurité.

Nous avons mis en place un département qualité. De façon argumentée et constatée, nous pouvons même réaliser à nouveau une prestation si celle-ci n’a pas été correctement faite.

L’intervention est assurée. Ce qui sous-entend que la casse d’un objet est pris en charge par notre assurance (selon les CGS).

Non, ACTIVE AIDE est une agence de service à la personne. Bien que pilotée par des infirmiers, la législation en vigueur ne permet pas d’intégrer le soin aux prestations de services à la personne. Toutefois pour les personnes les plus fragiles, la coordination avec les professionnels de santé s’avère être un atout majeur de notre prise en charge.

Virements, prélèvements.

Chaque année, avant le 31 janvier, une attestation fiscale vous sera fournie et vous permettra de déclarer le montant global que vous nous avez versé. Par cette somme, vous bénéficierez d’un crédit ou d’une réduction d’impôt de 50% de la somme totale payée.

Oui en effet, nous acceptons les CESU.

Vous pouvez en faire la demande auprès de votre employeur, de la collectivité ou de l’organisme de protection sociale qui finance une partie de vos prestations sociales.

Le département administratif vous aide dans vos démarches administratives notamment pour obtenir votre dossier d’aides financières.